Do atrito ao acordo

Como conduzir conflitos no time sem que virem crise, fofoca ou pedido de demissão.

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O que tem dentro

Conflito ignorado vira crise. Este guia traz as cinco raízes mais comuns, os cinco estilos de lidar com conflito e um roteiro de mediação em três passos com frases prontas.

O que você leva daqui

As cinco raízes mais comuns de conflito no trabalho, e como achar a de verdade.
Os cinco estilos de lidar com conflito e quando usar cada um.
Um roteiro de mediação em três passos, com frases prontas.
Quando resolver na conversa e quando escalar pra hierarquia.
Como construir um time que resolve divergência sozinho.

Sumário · 7 capítulos

De onde vêm os conflitos
Os cinco estilos de lidar com conflito
Como mediar: o roteiro em três passos
Situações difíceis e quando escalar
Prevenção: cultura de resolução
Checklist e erros comuns
Como a facilita ajuda

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