Do departamento ao fluxo

Como enxergar a empresa por processos e cortar o tempo que se perde entre as áreas.

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O que tem dentro

Cada área bater a meta não garante cliente bem atendido. Este guia mostra a visão por processo, o lead time ponta-a-ponta, o ciclo PDCA e os três papéis do BPM.

O que você leva daqui

Por que cada área bater a sua meta não garante que o cliente seja bem atendido.
Como medir o processo ponta-a-ponta, não só o pedaço de cada setor.
O ciclo PDCA pra melhorar processo de forma contínua.
Os três papéis que fazem BPM funcionar sem inchar a estrutura.
Um checklist pra começar por um processo só.

Sumário · 6 capítulos

Visão por área vs visão por processo
Quando BPM compensa (e quando não)
O ciclo PDCA aplicado ao processo
Os três papéis do BPM
Checklist e erros comuns
Como a facilita ajuda

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