ITSM · Serviços de TI · facilita.ops
TI que entrega serviço precisa de framework auditável - não só ITIL na pasta.
Provedor SaaS, MSP ou área de TI corporativa que opera com SLAs precisa de mais que boas práticas - precisa de sistema certificável. ISO/IEC 20000-1:2018 é o padrão internacional pra ITSM. Benjamin mapeia gestão de incidentes, problemas, mudanças e fornecedores num framework integrado.
ISO/IEC 20000-1:2018 com gestão de incidentes, problemas, mudanças, capacidade, disponibilidade e fornecedores - alinhada com ITIL 4.
Estrutura ISO/IEC 20000-1
Os 4 grupos de processos ITSM
ISO 20000-1 organiza ITSM em 4 grandes grupos - todos auditáveis pelo organismo certificador.
Incidente, problema, mudança
Os 3 processos mais críticos da operação - com SLA, RCA e gestão de risco de mudança.
Capacidade e disponibilidade
Gestão proativa de recursos pra atender demanda atual e futura - com métricas claras.
Cliente e fornecedor
Gestão de SLAs com clientes e contratos com fornecedores críticos da cadeia.
Continuidade e segurança
Conexão direta com ISO 22301 (continuidade) e ISO 27001 (segurança) - controles compartilhados.
Como o facilita.ops resolve
Do ITIL informal ao certificado ISO 20000
Inventário de serviços
Catálogo de serviços de TI oferecidos - internos e externos - com SLAs definidos.
Processos de operação (ITIL)
Gestão de incidentes, problemas e mudanças com workflow estruturado e métricas.
Capacidade e disponibilidade
Monitoramento proativo, planejamento de capacidade e cálculo de disponibilidade SLA.
Gestão de fornecedores
Avaliação contratual, monitoramento de SLA e plano de contingência por fornecedor crítico.
Integração com 22301 + 27001
Continuidade de TI e segurança da informação compartilham controles com 20000-1 - reduz duplicação.
Dossiê pro auditor
Relatório completo com processos, métricas, evidências e melhoria contínua.
Comece pelo diagnóstico
Sua TI entrega serviço ou improvisa SLA?
Em 5 minutos avalie a maturidade do seu ITSM atual e o caminho mais curto até a ISO 20000-1.
Ou fale com o founder: WhatsApp · contato@facilita.etc.br