Pesquisas de Satisfação · facilita.ops
NPS e CSAT com link público. Respondente acessa sem login.
Crie a pesquisa, compartilhe o link por e-mail ou WhatsApp e veja as respostas chegarem em tempo real. Sem cadastro pro respondente, sem ferramenta isolada do resto da gestão. NPS, CSAT e perguntas customizadas num dashboard que conversa com a Análise Crítica pela Direção.
O problema
Pesquisa em ferramenta isolada não vira gestão
Você manda um Typeform ou SurveyMonkey, junta um NPS bonito, exporta um PDF e arquiva. Quando chega a Análise Crítica pela Direção, ninguém lembra do número. A voz do cliente fica fora do sistema de gestão.
Dado fora do sistema
NPS num PDF, indicadores noutra planilha, ata da reunião num terceiro lugar. Auditor não conecta os pontos.
Respondente desiste no login
Cliente abre o link, vê tela de cadastro e fecha. Taxa de resposta despenca por atrito desnecessário.
Ferramenta extra, custo extra
Mais um SaaS no stack, mais um login pra time, mais uma fatura. E ainda precisa exportar pra usar.
Como funciona
Da criação ao dashboard, em 4 passos
Criar pesquisa
Defina título, público-alvo e datas de início e fim. Adicione perguntas em 3 formatos: texto, nota (0-10) ou sim/não.
Compartilhar o link público
A plataforma gera um link único /s/:token. Distribua por e-mail, WhatsApp ou onde fizer sentido.
Respondente acessa sem login
Quem recebe o link abre, responde e envia. Zero atrito, zero cadastro. Taxa de resposta sobe.
Dashboard real-time
NPS e CSAT calculados em tempo real conforme as respostas chegam. Sem exportar, sem montar gráfico.
Cálculo do NPS
A régua clássica, sem mistério
Classificação automática a partir das notas 0 a 10. O score é a diferença entre o percentual de Promotores e o de Detratores.
Para perguntas de satisfação geral (CSAT), o cálculo segue a média ponderada das notas, exibido lado a lado com o NPS no mesmo dashboard.
Integração nativa
Voz do cliente vira pauta de direção
O módulo de Pesquisas não é uma ilha. O resultado conecta direto com o ciclo de gestão da plataforma.
Pesquisa NPS/CSAT
Score do trimestre, comentários, distribuição por nota.
Análise Crítica pela Direção
Benjamin puxa o NPS como input automático da reunião de direção. Sem copia-cola.
Veja em ação
Showcase de Pesquisas NPS/CSAT
Demonstração navegável do fluxo: criação da pesquisa, link público, tela do respondente sem login e dashboard real-time com cálculo de NPS.
Pronto pra ouvir o cliente sem fricção?
Coloque a pesquisa no ar hoje. Receba a primeira resposta amanhã. Leve o NPS pra próxima reunião de direção sem precisar montar slide.
Pesquisas é módulo do facilita.ops, a Plataforma Operacional Inteligente da facilita.etc.