Showcases  /  Pesquisas NPS e CSAT

facilita.ops · satisfação

Pergunta lançada hoje, NPS calculado agora,
e o resultado já é evidência da Análise Crítica.

Pesquisas de Satisfação no facilita.ops: você cria a pesquisa, o sistema gera um link público /s/:token, o respondente acessa sem login, o dashboard atualiza em tempo real e Benjamin puxa o NPS recente como input automático da Análise Crítica pela Direção. Cálculo no padrão: Promotores 9-10, Neutros 7-8, Detratores 0-6, Score = %prom − %det.

1. Criar pesquisa2. Link público gerado3. Compartilhar e-mail / WhatsApp4. Respondente sem login5. Dashboard real-time6. Input da Análise Crítica
Benjamin
Benjamin
facilita.ops · operação

Stage 1 · RH ou Qualidade cria a pesquisa

Título, público-alvo, datas e perguntas. Cada pergunta é texto, nota ou sim-não.

1
Tela "Criar pesquisa" no facilita.ops
Define escopo, janela e perguntas em uma única tela
Quem opera a pesquisa (RH, Qualidade, atendimento) preenche título, define o público-alvo, a janela de datas e adiciona perguntas. Cada pergunta é de um dos três tipos suportados: texto, nota ou sim-não. O público-alvo definido aqui é o único corte de segmentação do resultado, não há filtro adicional depois.
Nova pesquisa · facilita.ops
Rascunho
TítuloSatisfação trimestral · clientes 2026-Q2
PúblicoClientes ativos · contrato > 90 dias
Início15 / mai / 2026
Fim31 / mai / 2026
3 perguntas adicionadas
De 0 a 10, o quanto você recomendaria a Facilita pra um colega?Nota
Como você avalia o atendimento que recebeu?Nota
Tem alguma sugestão pra gente melhorar?Texto
Stage 2: Link público gerado · respondente acessa sem login

Stage 2 · Link público no padrão /s/:token

Sistema gera o link, você compartilha via e-mail ou WhatsApp, respondente abre direto no navegador.

2
Link público com token único
URL /s/:token pronta pra compartilhar
Quando a pesquisa é publicada, o facilita.ops gera uma URL pública com token único. Esse é o link que vai pra fora, pode ser colado em e-mail, mandado em WhatsApp, posto em rodapé de mensagem. Não há captura de login no respondente, fricção zero.
Link público · pronto pra distribuição
app.facilita.etc.br/s/aXc4f9bN
3
Respondente acessa sem login
Vê só a pesquisa, responde, envia
O respondente clica no link e cai direto na pesquisa. Sem cadastro, sem senha, sem instalar nada. A tela mostra as perguntas na ordem em que foram adicionadas. Notas de 0 a 10 viram NPS no backend, notas de escala viram CSAT, texto vira resposta aberta arquivada com a submissão.
Satisfação trimestral · clientes 2026-Q2
Suas respostas são anônimas. Leva menos de 1 minuto.
De 0 a 10, o quanto você recomendaria a Facilita pra um colega? NPS
012345678910
Como você avalia o atendimento que recebeu? CSAT
Tem alguma sugestão pra gente melhorar? Texto
"Atendimento rápido, gostaria que o relatório mensal fosse mais visual."
3 de 3 respondidas Enviar respostas
Stage 3: Dashboard real-time · NPS e CSAT

Stage 3 · Score calculado no padrão, atualizado em tempo real

Promotores 9-10, Neutros 7-8, Detratores 0-6. Score NPS = %Promotores − %Detratores.

4
Dashboard NPS / CSAT
Cada resposta nova recalcula o score na hora
O dashboard real-time mostra o Score NPS em destaque, a divisão de Promotores, Neutros e Detratores em barra horizontal, a média CSAT consolidada das perguntas de escala e o total de respostas no período. Não há export pra planilha pra calcular do lado de fora, o cálculo já vem feito no padrão de mercado.
Satisfação trimestral · 2026-Q2 · dashboard
Real-time
+42 Score NPS
Cálculo: %Promotores − %Detratores · faixas: Promotores 9-10, Neutros 7-8, Detratores 0-6
58% Promotores
26% Neutros
16% Detratores
Promotores · nota 9-10 Neutros · nota 7-8 Detratores · nota 0-6
4,2 / 5
CSAT médio · atendimento
187
Respostas no período
Stage 4: Dado vira evidência · Análise Crítica pela Direção

Stage 4 · Benjamin puxa o NPS recente como input automático

Pesquisa não é exercício isolado. O resultado entra na pauta da Análise Crítica como evidência estruturada.

5
NPS recente como entrada da Análise Crítica
Benjamin lê o resultado · corte pelo público-alvo definido na criação
Quando o ciclo de Análise Crítica pela Direção abre, Benjamin puxa o NPS recente como input automático, junto com KPIs, NCs e demais entradas operacionais. O corte da leitura é o público-alvo definido na criação da pesquisa, é o que separa "satisfação de cliente" de "satisfação interna" sem precisar filtrar de novo. Direção lê o número junto com o contexto, decide tratamento, decisão vira plano de ação rastreado.
Benjamin
Benjamin · entrada pra Análise Crítica
NPS clientes · 2026-Q2

NPS de +42 no público "clientes ativos > 90 dias". 16% de detratores concentrados em respostas com sugestão sobre relatório mensal. CSAT de atendimento em 4,2 / 5. Recomendo entrar na pauta da próxima Análise Crítica como evidência de satisfação do cliente, com tratamento focal sobre o ponto de relatório mencionado pelos detratores.

Pesquisa de satisfação deixa de ser "planilha que ninguém abre". Vira NPS em tempo real, com público definido, alimentando decisão.

Pesquisa tradicional é form externo, export pra planilha, alguém calcula o NPS na mão, slide no fim do trimestre, dado chega tarde e desconectado da decisão. No facilita.ops a pesquisa nasce dentro da plataforma, o link público vai pro respondente sem fricção, o score é calculado no padrão a cada submissão e o resultado entra na Análise Crítica pela Direção como evidência estruturada, sem ninguém ter que reabrir planilha pra lembrar o número.

Sem facilita.ops
Form externo · planilha · cálculo manual
Pesquisa cai em ferramenta separada. Alguém exporta CSV, calcula NPS no Excel, vira slide no trimestre, dado já está velho quando chega na pauta.
Com Pesquisas no facilita.ops
Link público · score na hora · input da Direção
Pesquisa criada em uma tela, link público sem login, NPS calculado no padrão em tempo real, Benjamin entrega como evidência pra Análise Crítica. Decisão fica perto do dado.

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